Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 2026-06-04

1. Общие положения

AI Image Studio продаёт предоплаченные Кредиты, которые используются для генерации изображений в цифровом сервисе. Эту Политику применяет CodeePe Tech Co., Limited., компания, зарегистрированная в Hong Kong. Политика является частью Пользовательского соглашения и объясняет, когда Кредиты возвращаются на баланс, а когда возможен денежный возврат.

2. Неудачные генерации

Если генерация не выполнена по техническим причинам, списанные за неё Кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Обычно для этого не требуется отдельное обращение. Если баланс не обновился, напишите в поддержку и укажите идентификатор генерации.

3. Неиспользованные кредиты

Вы можете запросить возврат стоимости неиспользованного остатка Кредитов в течение 14 дней после покупки. Одобренные возвраты выполняются тем же способом, которым была произведена оплата, если мы и платёжный провайдер не согласовали иной способ. Срок зачисления зависит от банка, платёжного метода и провайдера.

4. Использованные кредиты

Кредиты считаются использованными после завершения генерации. Стоимость использованных Кредитов не возвращается, поскольку соответствующая часть цифрового сервиса уже предоставлена. Это не влияет на возврат Кредитов при техническом сбое, описанном в разделе 2.

5. Ошибочные и двойные списания

Если с вас списали сумму дважды, списали неверную сумму или платёж был проведён ошибочно, обратитесь к нам с деталями операции. После проверки подтверждённые ошибочные или двойные списания возвращаются в полном объёме либо зачисляются как Кредиты, если вы выберете такой вариант.

6. Порядок подачи требования

Направьте запрос на care@smartpe.io с адреса электронной почты вашей учётной записи. Укажите номер заказа, дату платежа, сумму, платёжный метод, текущий остаток Кредитов и причину запроса. Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки платежа и предотвращения мошенничества.

7. Ваши обязательные права

Ничто в этой Политике не ограничивает ваши неотменяемые права, если такие права предусмотрены применимым потребительским или иным обязательным правом. Если условие этой Политики противоречит обязательной норме, такая норма имеет приоритет в пределах применимого требования.

8. Эскалация

Если вы не согласны с ответом поддержки, направьте обращение на legal@smartpe.io с пометкой «Refund escalation». Укажите номер исходного обращения и объясните, с какой частью решения вы не согласны. Мы повторно проверим обращение в разумный срок.

9. Данные компании и контакты

CodeePe Tech Co., Limited., регистрационный номер компании: 80081868. Юрисдикция регистрации: Hong Kong. Адрес: 19H Maxgrand Plaza, No.3 Tai Yau St, San Po Kong, Hong Kong.